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Preencha o que foi feito, as peças trocadas e o prazo da mão de obra e das peças. As datas de validade saem sozinhas e o termo sai pronto para imprimir e assinar.
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Termo de garantia
Cliente
Veículo
Serviços feitos
Peças trocadas
Prazo da garantia da oficina
Mão de obra: dias, válida até --/--/----
Peças: dias, válida até --/--/----
Um prazo menor que 90 dias vale para a garantia da oficina, mas não diminui o prazo da lei: o cliente continua com 90 dias para reclamar de defeito aparente em serviço e produto duráveis (CDC, art. 26, II).
O que fica fora desta garantia
Como usar a garantia
Garantia da lei. Este termo é a garantia da oficina e complementa a garantia legal (Lei 8.078/1990, Código de Defesa do Consumidor, art. 50). Mesmo sem ele, o cliente tem 90 dias para reclamar de defeito aparente em serviço e produto duráveis e 30 dias nos não duráveis, contados da entrega ou do fim do serviço; no defeito oculto, contados de quando ele aparecer (art. 26). A garantia legal não depende de termo escrito (art. 24).
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Cliente: nome e assinatura
Responsável pela oficina
No Chave Dez
No plano Completo do Chave Dez cada OS fica no histórico do veículo, com os serviços feitos e os recusados. Quando o cliente volta falando de garantia, você abre o carro e vê o que foi feito e quando.
Está no plano Completo, de R$ 189 por mês. Dá para testar 14 dias sem cartão.
Como usar
Como a data é calculada: fim do serviço + prazo em dias. Serviço terminado em 27/10/2026 com 90 dias de garantia vale até 25/01/2027 (4 dias até o fim de outubro, mais 30 de novembro, 31 de dezembro e 25 de janeiro).
Tudo abaixo está na Lei 8.078/1990, o Código de Defesa do Consumidor, no texto oficial do Planalto:
Este termo é um modelo para você adaptar, não um parecer jurídico. Para um caso concreto, converse com um advogado.
Antes do serviço, o checklist de entrada registra como o carro chegou. No fechamento, o recibo mostra o que foi pago.
Dúvidas
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem 90 dias para reclamar de defeito aparente em serviço e produto duráveis e 30 dias nos não duráveis, contados da entrega ou do fim do serviço (art. 26). No defeito oculto, o prazo conta de quando ele aparece. Esse direito vale mesmo sem termo escrito (art. 24).
Não. A garantia que você escreve no termo é a da oficina, e ela complementa a da lei (CDC, art. 50). A garantia legal não depende de termo e o contrato não pode tirar essa responsabilidade da oficina (art. 24). Por isso este modelo já vem com 90 dias.
O CDC pede que o termo explique em que consiste a garantia, a forma, o prazo e o lugar em que ela pode ser usada e o que fica por conta do cliente, e que ele seja entregue preenchido (art. 50, parágrafo único). O modelo tem um campo para cada um desses pontos.
Não. É um modelo para você adaptar à sua oficina, não um parecer jurídico. Para um caso concreto ou uma cláusula diferente, converse com um advogado.
Não. O termo é montado no seu navegador e some quando você fecha a página. Só a data do serviço e os prazos passam pelo nosso servidor, para calcular até quando vale cada garantia.
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